Resi e rimborsi
Resi e rimborsi
Puoi chiedere la restituzione dei prodotti acquistati, entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine, in caso di prodotto non conforme, difettoso o danneggiato. Gelsomino Home verificherà l’esistenza delle condizioni necessarie per aprire una procedura di reso e ti fornirà tutto il supporto necessario fino al suo completamento.
Per aprire una pratica di reso o di reclamo per prodotto difettato, danneggiato o non conforme, è necessario contattare il Servizio Clienti specificando i dettagli necessari (numero d'ordine, prodotti da restituire, informazioni di contatto, ecc.), attraverso l’indirizzo clienti@gelsominohome.com o usando il modulo di contatto.
A seguito della richiesta di reso, il Servizio Clienti comunicherà se sarà necessario restituire il prodotto acquistato, nel qual caso il cliente dovrà spedire i prodotti utilizzando il servizio di corriere espresso che verrà messo a disposizione da Gelsomino Home a sue proprie spese, o se sarà possibile ottenere un rimborso senza dover rispedire indietro la merce.
Per effettuare un reso, il cliente dovrà rendersi disponibile, durante un giorno feriale, a ricevere il corriere presso l'indirizzo indicato al momento dell'acquisto.
Il trasporto degli articoli resi è una responsabilità del cliente fino al loro raggiungimento nei nostri magazzini. Il reso ed il relativo rimborso saranno elaborati nel più breve tempo possibile. Il costo del trasporto (se sostenuto al momento dell'ordine) verrà rimborsato solo in caso di prodotto danneggiato.
I prodotti resi verranno accettati solamente se risulteranno perfettamente integri e nel loro imballaggio originale, in caso contrario il rimborso o la sostituzione non potranno essere garantiti.
Per maggiori informazioni riguardanti Resi e Diritto di recesso si rinvia alle Condizioni di vendita.
Come richiedere un reso
Hai effettuato un ordine e sfortunatamente vuoi rendere uno o più prodotti? Nessun problema!
Puoi attivare la procedura di restituzione seguendo questi tre semplici step:
- Invia una mail a clienti@gelsominohome.com indicando il numero d'ordine, i prodotti da restituire e la motivazione del reso.
- I nostri operatori ti daranno indicazioni sulle modalità del reso.
- Ricevi l'accredito entro 7 giorni dalla restituzione.