Resi, Reclami e Diritto di Recesso

La presente informativa è redatta in conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e successive modifiche.

Il cliente può richiedere la restituzione dei prodotti acquistati entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine, nei seguenti casi:

Diritto di recesso (ripensamento), senza necessità di fornire alcuna motivazione
Prodotto difettoso
Prodotto danneggiato
Prodotto non conforme all’ordine

Gelsomino Home verificherà l’esistenza delle condizioni necessarie per procedere con il reso e fornirà tutto il supporto necessario fino alla conclusione della pratica.

Come aprire una richiesta di reso o reclamo

Per avviare una procedura di reso o di reclamo è necessario contattare il Servizio Clienti indicando:

Numero d’ordine
Prodotti da restituire
Motivo della richiesta
Recapiti di contatto

La richiesta va inviata tramite:

Email: clienti@gelsominohome.com
Modulo di contatto presente sul sito

Non è possibile effettuare richieste di reso o reclamo telefonicamente.

Modalità di restituzione

A seguito della richiesta, il Servizio Clienti comunicherà:

Se sarà necessario restituire il prodotto
Oppure se sarà possibile procedere direttamente al rimborso senza rientro della merce

Nel caso in cui sia richiesto il rientro del prodotto, il cliente dovrà rendersi disponibile, durante un giorno feriale, a ricevere il corriere presso l’indirizzo indicato al momento dell’ordine.

Il trasporto degli articoli resi è una responsabilità del cliente fino al loro raggiungimento nei nostri magazzini.
Il reso ed il relativo rimborso saranno elaborati nel più breve tempo possibile.

Costi di restituzione

In caso di reso per difetto, danneggiamento o non conformità, tutti i costi di restituzione sono a carico di Gelsomino Home.
In caso di diritto di recesso esercitato senza motivazione, i costi di restituzione sono a carico del cliente.

Qualora il cliente scelga di utilizzare il corriere messo a disposizione da Gelsomino Home, il costo del reso verrà automaticamente decurtato dall’importo del rimborso.

Prodotti difettosi o danneggiati – Sostituzione

In caso di prodotto difettoso o danneggiato, Gelsomino Home procederà, ove possibile:

Alla sostituzione totale del prodotto, oppure
Alla sostituzione della sola parte danneggiata, qualora tecnicamente fattibile

Qualora la sostituzione non fosse possibile, si procederà con il rimborso dell’importo pagato, secondo le modalità previste.

Condizioni dei prodotti resi

I prodotti devono essere restituiti perfettamente integri e nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti, ovvero:

Senza segni di utilizzo, usura o danneggiamento
Completi di tutte le loro parti e accessori
Se possibile, nel loro imballaggio originale

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
In tali casi, Gelsomino Home si riserva il diritto di applicare una riduzione dell’importo del rimborso.

Tempi di rimborso

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce resa (o dalla prova di spedizione fornita dal cliente), utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

In caso di prodotto difettoso o danneggiato, verranno rimborsati anche i costi di spedizione sostenuti al momento dell’ordine, ove non si proceda a sostituzione.

Come richiedere un reso – Riepilogo rapido

Invia una mail a clienti@gelsominohome.com indicando numero d’ordine, prodotti da restituire e motivazione.
Ricevi le istruzioni operative dal nostro Servizio Clienti.
Dopo la restituzione (o la sostituzione), ricevi l’accredito secondo le tempistiche previste.

Resi e rimborsi